Politique de retour

Politique de retour

Merci pour votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour aider.

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous informer de votre décision de rétractation de cet achat en nous envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à info@luo.garden.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail. Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles si ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@luo.garden et envoyez votre article à

LUO, 8 rue Le Nôtre, 49000 Angers.

Frais de Retour

Les frais d'envoi de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de prendre une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.